Comment respecter les droits de chacun avec un dispositif d’enregistrement des appels ?
La première règle est l’information. Les salariés, comme les clients, doivent être informés de l’enregistrement d’un appel téléphonique. Il convient de mettre en place un cadre strict d’utilisation des enregistrements dans votre entreprise. Lors d’un appel, il faut :
- Informer l'interlocuteur de son droit à l'opposition
- Expliquer la finalité recherchée
- Autoriser un droit d'accès aux données enregistrées, ainsi qu'à leur rectification
- Informer de la possibilité d’introduire une réclamation auprès de la CNIL
Il est obligatoire de garantir la protection des enregistrements recueillis. Leur utilisation doit être réservée au personnel habilité, avec une traçabilité des actions effectuées. Les enregistrements de conversations téléphoniques ne peuvent être conservés au-delà de 6 mois.
